Todo lo que necesitas saber sobre opiniones
Mejore su práctica profesional con Doctoralia: explore nuestra valiosa función de opinión diseñada para mejorar su reputación, mejorar sus servicios y recopilar comentarios auténticos. Esta función le permite conectarse con los pacientes y recopilar información valiosa de forma activa.
Ya sea que opte por nuestros servicios gratuitos o elija suscribirse a nuestros paquetes premium. Únase a nosotros para crear una experiencia de atención médica más sólida y centrada en el paciente.
Los profesionales sanitarios o clínicas con perfil en Doctoralia pueden recibir la opinión de los pacientes de dos atractivas formas
Orgánicamente
Los pacientes pueden escribir una opinión compartiendo su experiencia con un profesional de la salud o una clínica calificando y escribiendo directamente al perfil de un profesional de la salud o de la clínica. Las llamamos opiniones orgánicas.
Por solicitud de campaña
Los profesionales de la salud y las clínicas que se suscriben a nuestros paquetes pueden enviar mensajes pidiendo una opinión a sus pacientes después de reservar una consulta. Ver más aquí.
Recuerda que estas opiniones necesitan ser genuinas, por lo que no debes ofrecer incentivos como dinero, descuentos u otros beneficios similares que puedan comprometer la autenticidad de la opinión.
¿Quién puede y quién no puede escribir una opinión?
Cualquier persona que tenga una experiencia genuina con usted o con el personal de su clínica puede escribir una opinión. Tenga en cuenta que una experiencia no significa necesariamente una consulta sino cualquier cosa que forme parte de la experiencia sanitaria. Los pacientes tienen derecho a añadir su opinión de forma anónima o con su nombre. Respetaremos plenamente su decisión de acuerdo con las normas de privacidad.
Conozca más sobre las pautas de nuestra opinión para pacientes aquí.
El viaje de la opinión
Compartir experiencias: garantizar la confianza, impulsar la práctica médica de los profesionales de la salud
En Docplanner, creemos en el poder de las experiencias compartidas para impulsar mejores resultados de atención médica.
Después de cada cita reservada a través de nuestro sistema, invitamos a los pacientes a brindar comentarios sobre sus interacciones con los profesionales de la salud.
Así es como garantizamos la autenticidad e integridad de estas opiniones:
Compartiendo la experiencia
Los pacientes tienen la oportunidad de calificar a los profesionales sanitarios mediante un sistema de 5 estrellas y destacar diversos aspectos de su cita, desde explicaciones detalladas durante la visita hasta la puntualidad y la comunicación.
Validación de opinión
Validación automática y manual
Utilizamos sistemas automatizados para verificar la autenticidad de cada opinión e identificar cualquier contenido potencialmente prohibido. Además, nuestros equipos moderan manualmente cualquier opinión negativa o sospechosa para garantizar la máxima seguridad y precisión.
Contactar a los autores
Nos comunicamos con los pacientes para abordar cualquier parte de sus opiniones que pueda no alinearse con nuestras pautas o para solicitar confirmación adicional a través del comprobante de visita.
Opinión en línea
Las opiniones que cumplen con nuestras pautas se publican rápidamente, contribuyendo valiosamente
¡Información para usted y millones de pacientes!
Contamos con pautas claras y no publicamos ninguna opinión que no se alinee con ellas o que demuestre signos de posible falsedad.
Notificación sobre nuevas opiniones en tu perfil
¡Hurra! La opinión del paciente se publica y usted puede responderla para mostrar el compromiso.
Verificación constante de opiniones después de la publicación
Verificar las opiniones incluso después de su publicación es un paso vital para proporcionar información confiable. Al hacerlo, podemos asegurarnos de que no surjan patrones o fluctuaciones sospechosas y que nuestros lectores siempre puedan confiar en nosotros para obtener información precisa e imparcial.
Recuerde, un paciente puede editar su opinión publicada en cualquier momento. Cada vez, las opiniones vuelven a pasar por el proceso de moderación y aparecen en el perfil en orden cronológico siguiendo a la última edición.
Las opiniones son un activo valioso y no tomamos partido
Creemos en el poder de la retroalimentación honesta y la crítica constructiva. Publicamos todas las opiniones que cumplen con nuestras pautas sin importar si son opiniones positivas o negativas. Incluso si algunas opiniones no son las que esperaba, creemos firmemente que la retroalimentación transparente y abierta es vital para el crecimiento y el progreso y para proteger la libertad de expresión.
Tenga en cuenta que no eliminaremos opiniones simplemente porque no esté de acuerdo o considere que son injustas.
Cada opinión puede ofrecer una perspectiva única y ayudarle a comprender qué disfrutan sus pacientes de sus servicios y cómo usted los mejora.
Tenga en cuenta que, como plataforma neutral, no tomamos partido en disputas entre pacientes y profesionales de la salud.
Además, estamos comprometidos a cumplir con la ley y no compartiremos ninguna acusación de actividad criminal o ilegal a menos que haya una confirmación de las autoridades competentes.
¡Gánate la confianza de tus pacientes después de compartir una opinión!
¡Recuerda que responder públicamente a las opiniones de tus pacientes es una herramienta poderosa! Las opiniones con comentarios constructivos pueden ser una oportunidad para aprender, crecer y mejorar constantemente sus servicios.
Responder a dichas opiniones y abordar las inquietudes de los pacientes mejora la comunicación, mejora la comprensión, la empatía, la confianza y la cooperación con sus pacientes actuales y potenciales. También le brinda visibilidad al permitirle expresar su punto de vista, lo que puede ayudarlo a construir una reputación en línea positiva.
Tus respuestas son públicas y el contenido es bajo tu entera responsabilidad.
Los pacientes tienden a prestar mucha atención a cómo reacciona y responde a las opiniones. Responder puede demostrar cuán comprometido y afectuoso es usted.
Al responder por favor:
Se respetuoso
Se honesto
Usa un tono amigable
Proteja la privacidad de su paciente: no agregue ninguna información personal sobre su paciente (incluso si el paciente decide revelar su nombre públicamente). Recuerde que está sujeto a normas de secreto médico y privacidad. Por razones tanto legales como éticas, proteger la privacidad de sus pacientes es fundamental.
Tus respuestas son públicas y el contenido es bajo tu entera responsabilidad.
Cualquier respuesta que:
no cumple con nuestras directrices o la ley
que viola el deber de secreto entre profesionales sanitarios y pacientes
que contenga lenguaje vulgar, discriminatorio, odioso, violento, obsceno, calumnioso, difamatorio, acosador, amenazante o agresivo
que contenga comentarios promocionales, de marketing o políticamente sensibles
se eliminará si algún paciente lo identifica o lo informa.
A continuación se muestran algunos ejemplos de respuestas a opiniones escritas por profesionales de la salud que están alineadas o no con nuestras pautas.
Ejemplo de respuesta alineada con las pautas
"¡Muchas gracias por su colaboración! Estoy encantado de que el ambiente y mi enfoque le hayan brindado comodidad y reducción del estrés. ¡Te deseo lo mejor! Un cordial saludo."
Ejemplo de respuesta no alineada con las pautas
“Gracias por la opinión. Estaría encantado de verte de nuevo. Puedo proponer un 20% de descuento para la próxima cita. Un cordial saludo."
Ejemplo de respuesta alineada con las pautas
“Lamento saber que estás decepcionado. Me encantaría escuchar más detalles sobre lo que se podría cambiar para que las listas de precios sean más visibles en mi oficina. Siempre trato de dar el 100% de mi atención a cada paciente. A pesar de su insatisfacción, me alegro de poder ayudar. Un cordial saludo."
Ejemplo de respuesta no alineada con las pautas
“Estimado Martin, recuerdo nuestra consulta anterior, pero debo recordarle, OTRA VEZ, que mi lista de precios fijos indicaba claramente los costos. Con su enfermedad cardíaca, no fue necesario realizar ningún examen adicional. Eres un mentiroso y lo que describe no sucedió. Este tipo de pacientes como usted son los peores”.
NO a las opiniones falsas
Tenemos tolerancia cero con las opiniones falsas, lo que significa que solo aceptamos opiniones de pacientes que se relacionen con experiencias genuinas de atención médica.
Contamos con varias medidas para identificar y evitar opiniones falsas:
Nuestros sistemas comprueban automáticamente si la opinión contiene algún patrón sospechoso de opinión falsa. Utilizamos diferentes herramientas y procesos para detectar comportamientos sospechosos, utilizando información sobre servidores proxy, direcciones IP, números de teléfono, actividades de los pacientes, historial de reservas y otros.
Si sospechamos que una opinión es falsa, nos comunicaremos con el paciente solicitando pruebas como un certificado de asistencia. Si no recibimos evidencia real de la experiencia, rechazaremos la opinión, o si ya está publicada, eliminaremos dicha opinión de nuestra plataforma.
Si algún paciente le reporta que una opinión era genuina y fue eliminada, por favor pídale que se comunique con nosotros al correo electrónico contacto-mx@doctoralia.com y envíe comprobante de la visita al correo electrónico. Identificaremos lo que sucedió y volveremos a publicar dicha opinión si concluimos que tuvo lugar una experiencia genuina.
¡Juega limpio!
Esperamos que NO:
Presionar, ofrecer, pagar o incentivar a un paciente, una empresa o cualquier tercero para que deje una opinión o cambie o elimine su opinión;
Permitir o alentar a los empleados, amigos, familiares o cualquier persona con un conflicto de intereses a escribir opiniones;
Intentar manipular los sistemas de Doctoralia para suprimir opiniones o intentar manipular el proceso de opinión de cualquier forma;
Enviar quejas injustificadas o denuncias de abuso a Doctoralia para eliminar opiniones;
Engañar a pacientes e individuos publicando deliberadamente opiniones falsas o engañosas.
En caso de que identifiquemos alguno de los comportamientos mencionados, tenemos derecho a suspender o cancelar su cuenta.
Reporte de abuso
Queremos ser justos, por eso permitimos que cada usuario (paciente, profesional sanitario o clínica) nos notifique mediante una denuncia de abuso si considera que una opinión incumple nuestras directrices.
Todos los informes se tratan por igual, sin importar si provienen de un cliente que paga o no. Recuerde que no eliminamos contenido sólo porque sea desfavorable o porque no esté de acuerdo con él.
Cada usuario puede reportar una opinión si infringe nuestras pautas o la ley.
En tales casos, nuestro equipo evaluará cuidadosamente el caso y decidirá si eliminar o mantener la opinión. Siempre informaremos al periodista sobre el resultado de nuestra decisión.
La opinión pertenece enteramente al paciente y no eliminaremos una opinión si cumple con nuestras pautas.
Descubrir contenido que infrinja nuestras pautas es el primer paso para mantener la integridad de nuestra plataforma. Nuestro Sistema de denuncia de abuso permite a cada usuario marcar contenido que se desvíe de nuestros estándares, ya sean opiniones engañosas, información errónea o imprecisiones que violen nuestras políticas y marcos legales.
Así es como transformamos estos informes en acciones:
Nuestro equipo de moderadores evalúa meticulosamente el contenido informado y las acusaciones que presenta el periodista.
Dependiendo de la naturaleza del informe, nos embarcamos en procesos de análisis específicos, como verificar el cumplimiento de nuestras reglas, validar la confiabilidad o detectar información falsa. Podemos comunicarnos con el autor de las opiniones para autenticar su experiencia y buscar evidencia para fundamentar sus afirmaciones.
Detectar contenido prohibido
El sistema de denuncia de abuso permite a cualquier persona denunciar contenido que infrinja nuestras directrices, incluidas opiniones falsas, información errónea y declaraciones de hechos poco fiables que infrinjan nuestras políticas internas y estándares legales.
Rellenando el formulario
Se solicita a los usuarios que proporcionen motivos y justificaciones detalladas al enviar un informe. Esto garantiza que nuestros moderadores tengan el contexto necesario para tomar decisiones informadas.
Proceso de revisión manual
Tiempo de decisión
Con base en la evidencia reunida, tomamos una decisión:
Se confirma la autenticidad de la experiencia y tenemos pruebas suficientes de que la experiencia tuvo lugar y el hecho ha sucedido - rechazamos la denuncia de abuso, priorizando la libertad de expresión del usuario.
No se puede proporcionar documentación creíble y la confiabilidad de la opinión está en duda; tomamos las medidas necesarias para garantizar que solo permanezca contenido genuino y confiable en nuestra plataforma. Se elimina la opinión.
El desacuerdo con una opinión no la convierte automáticamente en falsa. Además, tenga en cuenta que hay algunas afirmaciones respecto de las cuales nosotros, como plataforma, no podemos obtener evidencia ni verificar, ya que los pacientes simplemente están expresando su visión subjetiva de una determinada situación.
Tenga en cuenta que no permitimos el uso excesivo de este proceso cuando no existe base para hacerlo. Si identificamos un abuso de dicha función para eliminar contenido compatible, podríamos suspender su cuenta.
Cada usuario está limitado a dos informes de abuso por una sola opinión.
¡Hagamos juntos que la experiencia de la atención médica sea más humana!
¿Está buscando preguntas frecuentes (FAQ)?
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